نحن في تمر كهرمان نحرص على تقديم أعلى مستوى من الجودة والرضا لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات والشروط التالية:
- 1. شروط الاستبدال والاسترجاع:المنتجات غير المفتوحة: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت العبوة مغلقة ولم يتم فتحها أو استخدامها، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو تلف بسبب الشحن أو خلل في الجودة.
2. الحالات التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التالفة: في حال وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا بسبب الشحن أو خلل في الجودة، يحق لك استبداله أو استرجاعه.
- خطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج غير الذي قمت بطلبه، يمكنك استبداله أو استرجاعه دون أي تكاليف إضافية.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- يطلب منك تقديم صورة للمنتج أو العيب (إن وجد) وذلك لتسهيل عملية المعالجة.
- إذا تم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إرشادك لكيفية إعادة المنتج.
4. تكاليف الشحن:
- في حالة استبدال أو استرجاع منتج معيب أو خاطئ: تتحمل تمر كهرمان تكاليف الشحن.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية: يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. استرداد المبالغ:
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
نحن في تمر كهرمان نلتزم بتقديم خدمة متميزة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا، ونتطلع إلى ضمان رضاكم التام. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب
